Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri nákupe tovaru a ďalších produktov prostredníctvom internetového obchodu www.astron-eshop.com, ako aj ďalšie súvisiace vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim.
2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

Astron s. r. o.

Záhradná 425/11

044 23 Jasov

Slovenská republika

 

IČO: 52952690

DIČ: 2121216658

IČ DPH: SK2121216658

zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 48528/V

 

e-mail: info@astron-eshop.com

objednávky a reklamácie: +421 915 947 389

ostatný kontakt: +421 910 517 711

 

ďalej len „predávajúci“ alebo „ASTRON“.

3. Tieto obchodné podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
4. Kupujúcim môže byť fyzická osoba alebo právnická osoba.
5. Ak kupujúci pri uzavretí zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa na účely týchto obchodných podmienok za spotrebiteľa.
6. Ak kupujúci pri uzavretí zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa na účely týchto obchodných podmienok za podnikateľa a použijú sa naň aj osobitné ustanovenia týchto VOP určené podnikateľom.
7. Osobitným typom podnikateľa je veľkoobchodný zákazník, ktorému predávajúci schválil prístup k veľkoobchodným cenám alebo iným osobitným veľkoobchodným podmienkam. Samotné uvedenie firemných údajov alebo zvolenie možnosti „Nákup na firmu“ nezakladá právo na veľkoobchodné ceny.
8. Ak niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok výslovne upravuje iba práva spotrebiteľa, nevzťahuje sa na podnikateľa, pokiaľ z právnych predpisov alebo povahy daného ustanovenia nevyplýva inak.
9. Individuálna dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim má v rozsahu svojej odlišnosti prednosť pred týmito obchodnými podmienkami, ak je takáto dohoda podľa právnych predpisov prípustná.
10. „Internetovým obchodom“ sa rozumie internetová stránka www.astron-eshop.com a jej objednávkové rozhranie.
11. „Tovarom“ sa rozumejú fyzické výrobky ponúkané predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
12. „Digitálnym obsahom“ sa rozumejú najmä elektronické knihy, PDF materiály, audionahrávky, videá alebo iný obsah dodávaný v digitálnej podobe.
13. „Objednávkou“ sa rozumie elektronický návrh kupujúceho na uzavretie zmluvy odoslaný prostredníctvom objednávkového rozhrania internetového obchodu.
14. „Kúpnou zmluvou“ sa rozumie zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim spôsobom uvedeným v týchto obchodných podmienkach.
15. Ak sa v týchto obchodných podmienkach používa pojem „výrobok“, „produkt“ alebo „tovar“, konkrétny význam sa posudzuje podľa povahy príslušného plnenia.
16. Kúpna zmluva prostredníctvom internetového obchodu astron-eshop.com sa uzatvára v slovenskom jazyku.
17. Predávajúci eviduje údaje o objednávke a uzavretej kúpnej zmluve vo svojom informačnom systéme. Kupujúcemu sú údaje o objednávke a potvrdenie jej prijatia na spracovanie zasielané elektronickou poštou. Ak má kupujúci vytvorený zákaznícky účet, údaje o objednávkach môžu byť dostupné aj v jeho zákazníckom účte. Obchodné podmienky sú v internetovom obchode dostupné spôsobom umožňujúcim ich uloženie a reprodukciu.
18. Podstatné vlastnosti jednotlivých výrobkov, najmä ich druh, rozmer, hmotnosť, materiál, farba, vôňa alebo ďalšie relevantné vlastnosti, sú uvedené pri konkrétnom výrobku v internetovom obchode.
19. Vzhľadom na ručnú výrobu a vlastnosti použitých materiálov sa jednotlivé kusy môžu mierne líšiť vo farebnosti, kresbe vosku, kryštalizácii, povrchovej štruktúre alebo drobných dekoratívnych detailoch. Takéto prirodzené odchýlky sa nepovažujú za vadu, ak výrobok inak zodpovedá dohodnutým vlastnostiam a je bezpečný a riadne použiteľný.

II. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, jeho množstva, variantov alebo ďalších požadovaných údajov a výberom dostupného spôsobu dopravy a platby.
2. Pred záväzným odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať jej obsah, opraviť prípadné chyby a zmeniť zadané údaje.
3. Odoslaním objednávky kupujúci predkladá predávajúcemu návrh na uzavretie kúpnej zmluvy na tovar uvedený v objednávke a potvrdzuje, že bol oboznámený s cenou tovaru, nákladmi na dopravu, spôsobom platby a ďalšími údajmi uvedenými v objednávkovom procese.
4. Predávajúci bez zbytočného odkladu elektronicky potvrdí prijatie objednávky. Automatické potvrdenie o prijatí alebo zaevidovaní objednávky znamená iba to, že objednávka bola doručená do systému predávajúceho, a samo osebe nepredstavuje prijatie návrhu kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy, ak z obsahu oznámenia výslovne nevyplýva inak.
5. Samotné prijatie platby, autorizácia platby kartou, vystavenie zálohovej faktúry alebo iného platobného dokladu ani automatická zmena technického stavu objednávky samy osebe neznamenajú prijatie objednávky predávajúcim.
6. Predávajúci je oprávnený pred prijatím objednávky overiť najmä dostupnosť a množstvo tovaru, správnosť ceny a údajov o výrobku, uskutočniteľnosť personalizácie alebo výroby podľa individuálnych požiadaviek a ďalšie okolnosti potrebné na riadne splnenie objednávky.
7. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci po kontrole objednávku prijme na spracovanie a kupujúcemu odošle elektronické potvrdenie o jej prijatí na spracovanie.
8. Predávajúci môže návrh kupujúceho neprijať najmä v prípade nedostupnosti tovaru, nedostatočného množstva, zjavnej chyby v cene alebo údajoch o výrobku, nemožnosti vykonať požadovanú personalizáciu alebo z iného objektívneho dôvodu, ktorý bráni riadnemu splneniu objednávky.
9. Ak kupujúci uhradil objednávku pred jej prijatím predávajúcim a predávajúci objednávku neprijme, prijatú platbu kupujúcemu vráti bez zbytočného odkladu, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

III. Zrušenie objednávky pred uzavretím zmluvy a nezaplatené objednávky

1. Pred prijatím objednávky predávajúcim môže kupujúci požiadať o jej zrušenie. Ak už bola objednávka uhradená, predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.
2. Po prijatí objednávky predávajúcim a uzavretí kúpnej zmluvy sa možnosť jej zrušenia riadi najmä zákonným právom spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy alebo vzájomnou dohodou zmluvných strán. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.
3. Pri objednávke so zvolenou platbou bankovým prevodom alebo platbou kartou, pri ktorej nebola platba úspešne prijatá alebo jednoznačne priradená k objednávke, predávajúci objednávku neprijme na spracovanie až do riadneho prijatia platby.
4. Pri bankovom prevode je kupujúci povinný použiť správne platobné údaje, najmä variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby, ak mu boli poskytnuté. Ak kupujúci uvedie nesprávne alebo neúplné údaje, mal by predávajúceho kontaktovať a poskytnúť informácie potrebné na identifikáciu platby.
5. Pri platbe kartou alebo prostredníctvom inej online platobnej metódy sa platba považuje za uskutočnenú až po úspešnom dokončení a potvrdení platobnej transakcie. Neúspešná, prerušená alebo nedokončená platba sa nepovažuje za uhradenie objednávky.
6. Ak platba nie je prijatá alebo jednoznačne priradená k objednávke do 7 pracovných dní od vytvorenia objednávky, predávajúci môže nezaplatenú objednávku zrušiť bez ďalšieho upozornenia.
7. Predávajúci môže kupujúceho pred zrušením objednávky na neuhradenú platbu upozorniť, nie je však povinný tak urobiť.
8. Ak sa platba identifikuje až po zrušení objednávky, predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť na obnovení objednávky. Ak k takejto dohode nedôjde, predávajúci prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.
9. Zrušením neuhradenej objednávky pred uzavretím kúpnej zmluvy nevzniká kupujúcemu právo požadovať neskoršie dodanie tovaru za pôvodnú cenu alebo za pôvodných podmienok, ak následne vytvorí novú objednávku.

IV. Cena, zľavy a chyby v cenách

1. Cena tovaru je uvedená pri príslušnom výrobku v internetovom obchode. Pred záväzným odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená cena objednaného tovaru, prípadné zľavy, náklady na dopravu, platbu a ostatné náklady, ktoré je možné vopred určiť.
2. Ceny určené spotrebiteľom sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty, ak sa na príslušný predaj DPH vzťahuje.
3. Predávajúci je oprávnený meniť ceny tovaru a podmienky cenových alebo marketingových akcií. Zmena ceny nemá spätný účinok na kúpnu zmluvu, ktorá už bola uzavretá, okrem prípadov vyplývajúcich z právnych predpisov alebo dohody s kupujúcim.
4. Cena uvedená v objednávke kupujúceho je súčasťou jeho návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy. Pred prijatím objednávky je predávajúci oprávnený skontrolovať správnosť ceny a ostatných údajov objednávky.
5. Ak je pri výrobku alebo v objednávke uvedená zjavne nesprávna cena spôsobená najmä technickou chybou, chybou pri zadávaní údajov, nesprávnym importom, chybným výpočtom alebo inou obdobnou zjavnou chybou, predávajúci nie je povinný návrh kupujúceho za takúto cenu prijať.
6. Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä taká chyba, pri ktorej je s prihliadnutím na bežnú cenu výrobku, okolnosti ponuky a ostatné dostupné informácie rozumne poznateľné, že uvedená cena nezodpovedá skutočne zamýšľanej cene. Za zjavnú chybu nemožno automaticky považovať iba to, že je výrobok predávaný vo výraznej zľave.
7. Ak predávajúci zistí zjavnú chybu ceny pred uzavretím kúpnej zmluvy, objednávku za chybnú cenu neprijme a kupujúceho môže informovať o správnej cene a umožniť mu vytvoriť novú objednávku alebo potvrdiť záujem o kúpu za správnu cenu.
8. Ak kupujúci objednávku s chybnou cenou už uhradil, samotná úhrada neznamená jej prijatie predávajúcim. Ak k uzavretiu kúpnej zmluvy nedôjde, predávajúci prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.
9. Ak bola kúpna zmluva už uzavretá a až následne sa zistí chyba v cene, práva a povinnosti zmluvných strán sa posúdia podľa príslušných právnych predpisov. Predávajúci nie je oprávnený iba na základe týchto obchodných podmienok jednostranne zvýšiť cenu už uzavretej zmluvy.
10. Predávajúci môže poskytovať časovo obmedzené zľavy, akciové ceny alebo iné cenové zvýhodnenia za podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke alebo marketingovej akcii.
11. Pri oznámení zníženia ceny tovaru predávajúci uvedie predchádzajúcu cenu v prípadoch a spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.
12. Ak právne predpisy vyžadujú uvedenie predchádzajúcej ceny pri oznámení zľavy, za predchádzajúcu cenu sa považuje najnižšia cena, za ktorú predávajúci daný tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny, alebo najnižšia cena od začiatku predaja, ak sa výrobok predával kratšie ako 30 dní.
13. Pri postupnom znižovaní ceny sa predchádzajúca cena určí spôsobom dovoleným príslušnými právnymi predpismi.
14. Podmienky používania zľavových kupónov, darčekových poukážok a individuálnych alebo osobitných cenových výhod sa riadia príslušnými časťami týchto obchodných podmienok a podmienkami konkrétnej akcie.
15. Zľavy a cenové zvýhodnenia nemožno kombinovať, pokiaľ predávajúci pri konkrétnej ponuke alebo akcii výslovne neuvedie inak.

V. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi platby aktuálne dostupnými v objednávkovom procese. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby sa môže líšiť podľa krajiny doručenia, spôsobu dopravy, hodnoty objednávky alebo iných objektívnych podmienok.
2. Pred záväzným odoslaním objednávky je kupujúci informovaný o celkovej cene objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu, dobierku alebo iných poplatkov.
3. Pri platbe kartou alebo inej online platbe sa objednávka považuje za uhradenú po úspešnom potvrdení platby príslušným poskytovateľom platobnej služby.
4. Pri bankovom prevode sa objednávka považuje za uhradenú po pripísaní platby na účet predávajúceho a jej jednoznačnom priradení ku konkrétnej objednávke.
5. Pri dobierke kupujúci uhradí cenu objednávky pri jej doručení spôsobom podporovaným príslušným dopravcom.
6. Predávajúci je oprávnený v objektívne odôvodnených prípadoch obmedziť možnosť platby na dobierku a požadovať platbu vopred, najmä ak kupujúci v minulosti bez zákonného alebo iného oprávneného dôvodu neprevzal riadne odoslanú zásielku.
7. Ak je s určitým spôsobom platby spojený dodatočný poplatok, kupujúci je o ňom informovaný pred záväzným odoslaním objednávky. Predávajúci nebude účtovať poplatok za použitie platobného prostriedku v rozpore s právnymi predpismi.
8. Uhradenie objednávky pred jej prijatím predávajúcim samo osebe neznamená uzavretie kúpnej zmluvy.
9. V prípade technickej chyby alebo neúspešnej platby sa môžu predávajúci a kupujúci dohodnúť na úhrade objednávky iným dostupným spôsobom.
10. Zrušenie nezaplatenej alebo neidentifikovanej objednávky sa riadi časťou III týchto obchodných podmienok.

VI. Doprava, dodanie a prevzatie tovaru

1. Aktuálne dostupné spôsoby dopravy sú uvedené v objednávkovom procese. Kupujúci je pred záväzným odoslaním objednávky informovaný o zvolenom dopravcovi alebo spôsobe doručenia, jeho cene a prípadných ďalších podmienkach.
2. Predávajúci spravidla odosiela tovar do 1 až 3 pracovných dní od prijatia objednávky na spracovanie, ak pri konkrétnom výrobku, objednávke alebo v objednávkovom procese nie je uvedená iná lehota.
3. Výrobky vyrábané alebo upravované podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho môžu mať dlhšiu dobu výroby alebo dodania. Predpokladaná lehota je uvedená pri výrobku alebo dohodnutá s kupujúcim.
4. Ak po uzavretí zmluvy nastane okolnosť, ktorá môže podstatne predĺžiť predpokladanú dobu dodania, predávajúci o tom kupujúceho informuje bez zbytočného odkladu.
5. Ak nebola dohodnutá osobitná lehota na dodanie, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote ustanovenej právnymi predpismi. Práva kupujúceho pri omeškaní predávajúceho tým nie sú dotknuté.
6. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba. Ak si spotrebiteľ zvolí prepravcu mimo možností prepravy ponúkaných predávajúcim, tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním tomuto prepravcovi. Od okamihu dodania prechádza na spotrebiteľa vlastnícke právo k tovaru a riziko jeho náhodného poškodenia, zničenia alebo straty. Pri podnikateľskom nákupe sa prechod nebezpečenstva škody riadi časťou XVI týchto obchodných podmienok. 
7. Kupujúci je povinný poskytnúť správne a úplné údaje potrebné na doručenie zásielky. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými kupujúcim, ktoré predávajúci nemohol primerane zistiť alebo overiť.
8. Ak je zásielka pri doručení zjavne závažne poškodená, roztrhnutá, deformovaná, premočená alebo vykazuje iné známky možného poškodenia obsahu, predávajúci odporúča kupujúcemu zásielku neprevziať alebo požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia a bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho.
9. Ak kupujúci poškodenú zásielku prevezme, odporúča sa poškodenie zdokumentovať fotografiami a oznámiť ho predávajúcemu. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
10. Po uzavretí kúpnej zmluvy je kupujúci povinný riadne doručenú zásielku prevziať, pokiaľ pred jej doručením platne neodstúpil od zmluvy alebo nemá iný zákonný dôvod na jej neprevzatie.
11. Samotné neprevzatie alebo nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Odstúpenie musí byť predávajúcemu oznámené jednoznačným spôsobom.
12. Ak kupujúci bez zákonného alebo iného oprávneného dôvodu neprevezme riadne odoslanú zásielku a predávajúcemu tým vzniknú preukázateľné náklady alebo škoda, predávajúci je oprávnený požadovať ich náhradu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi, najmä skutočne vynaložené náklady na odoslanie a vrátenie zásielky.
13. Ak kupujúci v minulosti bez oprávneného dôvodu neprevzal riadne odoslanú zásielku, predávajúci môže pri ďalšej objednávke obmedziť možnosť platby na dobierku a požadovať platbu vopred.
14. Zásielky zaslané predávajúcemu na dobierku bez predchádzajúcej výslovnej dohody predávajúci nepreberá.

VII. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak sa na konkrétnu zmluvu alebo výrobok nevzťahuje zákonná výnimka.
2. Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
3. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru. Ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo posledného kusu.
4. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.
6. Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť zákonný vzorový formulár, online funkciu dostupnú v internetovom obchode alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmá jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.
7. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
8. Internetový obchod poskytuje spotrebiteľovi osobitnú online funkciu umožňujúcu odstúpiť od zmluvy. Táto funkcia je počas príslušnej lehoty zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná. Online odstúpenie od zmluvy: https://www.astron-eshop.com/odstupenie-od-zmluvy/
9. Online funkcia umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť najmä meno a priezvisko, údaje potrebné na identifikáciu zmluvy a elektronický kontakt na doručenie potvrdenia.
10. Po vyplnení oznámenia spotrebiteľ potvrdí odstúpenie prostredníctvom osobitnej funkcie označenej spôsobom, z ktorého je jednoznačne zrejmé, že jej použitím potvrdzuje odstúpenie od zmluvy.
11. Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online funkcie predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
12. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bol tovar najneskôr v posledný deň lehoty odovzdaný na prepravu.
13. Tovar sa zasiela na adresu Astron s. r. o., Záhradná 425/11, 044 23 Jasov, Slovenská republika. Zásielky zaslané na dobierku bez predchádzajúcej dohody predávajúci nepreberá.
14. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný a právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.
15. Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie manipulovať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
16. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
17. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ je však povinný tovar pri vrátení primerane zabaliť tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
18. Ak bol výrobok spotrebovaný, spálený, použitý alebo iným spôsobom nezvratne zmenený nad rozsah potrebný na jeho bežné preskúmanie, môže sa táto skutočnosť zohľadniť pri určení zníženia jeho hodnoty v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
19. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby, ktoré je povinný vrátiť v dôsledku odstúpenia, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
20. Pri odstúpení od celej zmluvy sa vracajú aj náklady na dodanie v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania ponúkanému predávajúcim. Ak si spotrebiteľ vybral drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi ním a najlacnejším bežným spôsobom dodania sa nevracia.
21. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bol tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak právne predpisy neurčujú inak.
22. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ich spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s predávajúcim výslovne nedohodne na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí ďalšie náklady.

Personalizovaný tovar

23. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na tovar vyrobený na mieru v prípadoch ustanovených zákonom.
24. Za takýto tovar sa pri produktoch ASTRON môže považovať najmä výrobok vyrobený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, napríklad s vlastným menom, dátumom, textom, grafikou, individuálne dohodnutou farbou alebo inou osobitnou úpravou.
25. Samotný výber zo štandardných variantov, farieb, vôní alebo iných možností bežne ponúkaných v katalógu automaticky neznamená, že ide o výrobok vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa.
26. Výnimka z práva na odstúpenie sa vzťahuje iba na personalizované položky. Ak objednávka obsahuje aj štandardný tovar, zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa tohto štandardného tovaru tým nie je dotknuté.

 

VIII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar má dohodnutý opis, druh, množstvo, kvalitu, funkčnosť a ďalšie dohodnuté alebo dôvodne očakávané vlastnosti a je vhodný na účel dohodnutý so spotrebiteľom alebo na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.
2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
3. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
4. Za vadu sa nepovažuje zhoršenie alebo poškodenie výrobku spôsobené po jeho dodaní najmä nesprávnym použitím, použitím v rozpore s bezpečnostnými pokynmi alebo návodom, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo bežným opotrebovaním a spotrebovaním zodpovedajúcim povahe výrobku.
5. Pri výrobkoch z prírodných alebo prirodzene sa správajúcich materiálov sa za vadu nepovažujú drobné prirodzené odchýlky vzhľadu, štruktúry alebo farebnosti, ktoré zodpovedajú povahe použitého materiálu a nebránia riadnemu a bezpečnému používaniu výrobku. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za nesúlad výrobku s dohodnutými alebo dôvodne očakávanými vlastnosťami.

Uplatnenie reklamácie

6. Spotrebiteľ môže vadu oznámiť elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v internetovom obchode alebo písomne na adrese predávajúceho.
7. Spotrebiteľ by mal pri uplatnení reklamácie uviesť najmä identifikáciu objednávky, označenie reklamovaného výrobku a opis vady.
8. Predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o fotografie alebo iné podklady, ak môžu urýchliť posúdenie reklamácie. Samotná absencia fotografie nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa, ak je možné vadu posúdiť iným spôsobom.
9. Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické odovzdanie výrobku, predávajúci spotrebiteľovi oznámi ďalší postup. Zásielky zaslané predávajúcemu na dobierku bez predchádzajúcej dohody predávajúci nepreberá.
10. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
11. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
12. Pri sviečkach, voskoch alebo iných obdobných spotrebných výrobkoch môže byť oprava vzhľadom na povahu výrobku technicky alebo technicky nemožná alebo by si mohla vyžadovať neprimerané náklady; v takom prípade sa uplatní iný zákonný spôsob nápravy, najmä výmena, ak je možná.
13. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
14. Pred odstránením vady predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie vyžadované právnymi predpismi týkajúce sa spôsobu odstránenia vady a jeho práv.
15. Ak bola vada prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa jednorazovo predĺži o 12 mesiacov bez ohľadu na počet prípadných ďalších opráv.
16. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak predávajúci vadu neodstráni opravou ani výmenou alebo ju odmietne odstrániť, vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. 
17. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu zanedbateľnej vady, ak zákonné podmienky na odstúpenie nie sú splnené.
18. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

IX. Darčekové poukážky, zľavové kupóny, darčeky a bonusy

1. Darčekové poukážky ASTRON

1. Darčeková poukážka ASTRON môže byť vydaná v elektronickej alebo papierovej forme a obsahuje jedinečný kód určený na jej použitie v internetovom obchode.
2. Darčeková poukážka je platná 12 mesiacov odo dňa jej vystavenia, ak pri konkrétnej poukážke nie je výslovne uvedená dlhšia doba platnosti.
3. Poukážku je možné použiť najneskôr v posledný deň jej platnosti. Po uplynutí platnosti právo na jej použitie zaniká, ak predávajúci dobrovoľne nerozhodne o predĺžení platnosti.
4. Darčekovú poukážku možno použiť na úhradu ceny objednaného tovaru a nákladov na dopravu. Na úhradu iných doplnkových poplatkov ju možno použiť iba vtedy, ak to predávajúci pri konkrétnej poukážke alebo objednávke umožní.
5. Darčeková poukážka je určená na jednorazové použitie.
6. Ak je celková hodnota objednaného tovaru a dopravy nižšia ako nominálna hodnota použitej darčekovej poukážky, nevyčerpaná časť hodnoty poukážky zaniká a nemožno ju použiť pri ďalšej objednávke ani požadovať jej vyplatenie v peniazoch.
7. Ak celková hodnota objednaného tovaru a dopravy presahuje hodnotu darčekovej poukážky, kupujúci uhradí rozdiel niektorým z dostupných spôsobov platby.
8. V jednej objednávke je možné použiť najviac jednu darčekovú poukážku.
9. Darčekovú poukážku nemožno kombinovať so zľavovým kupónom alebo inou darčekovou poukážkou, ak predávajúci pri konkrétnej akcii výslovne neurčí inak.
10. Darčekovú poukážku nemožno použiť na nákup ďalšej darčekovej poukážky.
11. Darčekovú poukážku nemožno pri bežnom použití vymeniť za hotovosť ani požadovať vyplatenie jej hodnoty v peniazoch. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, najmä pri platnom odstúpení od zmluvy týkajúcej sa samotnej kúpy poukážky.
12. Kupujúci je povinný chrániť jedinečný kód poukážky pred stratou alebo zneužitím. Predávajúci nezodpovedá za použitie platného kódu treťou osobou, ktorá k nemu získala prístup bez zavinenia predávajúceho.
13. Ak kupujúci oznámi stratu alebo možné zneužitie nepoužitého kódu ešte pred jeho použitím, predávajúci môže po overení nákupu pôvodný kód zablokovať a vydať náhradný.
14. Pri odstúpení od zmluvy týkajúcej sa samotnej kúpy darčekovej poukážky sa prijatá platba vráti v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
15. Ak vznikne zákonný nárok na vrátenie ceny tovaru, ktorý bol úplne alebo čiastočne uhradený darčekovou poukážkou, spôsob vrátenia časti ceny uhradenej poukážkou sa určí s prihliadnutím na spôsob pôvodnej úhrady a príslušné právne predpisy. Peňažná časť ceny uhradená iným spôsobom sa vráti zákonným spôsobom.

2. Zľavové kupóny

16. Zľavové kupóny možno použiť za podmienok uvedených pri ich vydaní alebo v podmienkach príslušnej marketingovej akcie.
17. Pri konkrétnom kupóne môže byť určená najmä jeho platnosť, výška zľavy, minimálna hodnota objednávky, výrobky alebo kategórie, na ktoré sa vzťahuje, počet použití, okruh oprávnených zákazníkov a možnosť alebo zákaz kombinovania s inými výhodami.
18. Ak nie je uvedené inak, zľavový kupón nemožno vymeniť za hotovosť, použiť spätne na už vytvorenú objednávku ani kombinovať s iným kupónom alebo darčekovou poukážkou.
19. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy týkajúcej sa výrobku zakúpeného so zľavovým kupónom, vracia sa mu cena, ktorú za príslušný výrobok skutočne zaplatil po uplatnení zľavy, nie pôvodná cena výrobku pred zľavou.
20. Ak pri čiastočnom vrátení objednávky prestanú byť splnené podmienky konkrétnej zľavovej akcie, môže predávajúci tieto podmienky zohľadniť pri výpočte vracanej sumy iba v rozsahu, v akom s nimi bol kupujúci jasne oboznámený pred uzavretím zmluvy a v akom to umožňujú právne predpisy.

3. Darčeky a bonusy k objednávke

21. Predávajúci môže v rámci priebežných alebo časovo obmedzených akcií poskytovať k objednávkam bezplatné darčeky, vzorky, digitálne bonusy, zvýhodnené produkty alebo iné benefity.
22. Konkrétny druh benefitu, minimálna hodnota objednávky, obdobie platnosti akcie, prípadne výrobky alebo kategórie, ktorých sa akcia týka, sú uvedené priamo v internetovom obchode, v nákupnom košíku alebo v podmienkach príslušnej akcie.
23. Ak je darček alebo bonus prezentovaný ako garantovaný pri splnení konkrétnych podmienok a kupujúci tieto podmienky pri uzavretí zmluvy splní, predávajúci ho poskytne podľa podmienok platných v čase objednávky.
24. Ak spotrebiteľ čiastočne odstúpi od zmluvy a v dôsledku vrátenia časti tovaru už objednávka nespĺňa podmienky, na základe ktorých bol bezplatný darček poskytnutý, predávajúci môže požadovať aj jeho vrátenie, ak bol spotrebiteľ o tejto podmienke jasne informovaný pred uzavretím zmluvy.
25. Ak vznikne povinnosť darček vrátiť, spotrebiteľ ho vráti spolu s tovarom, v dôsledku ktorého vrátenia prestala byť splnená podmienka na získanie darčeka.
26. Ustanovenia o darčekoch a bonusoch nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy alebo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.

X. Digitálny obsah a digitálne bonusy

1. Predávajúci môže prostredníctvom internetového obchodu poskytovať digitálny obsah, najmä elektronické knihy, PDF materiály, návody, pracovné listy, audionahrávky, videá alebo iný obsah poskytovaný v elektronickej forme.
2. Digitálny obsah môže byť poskytovaný samostatne za odplatu alebo bezplatne ako bonus k objednávke, produktu alebo marketingovej akcii.
3. Spôsob a čas sprístupnenia digitálneho obsahu sú uvedené pri príslušnom produkte alebo ponuke. Digitálny obsah môže byť sprístupnený najmä prostredníctvom odkazu na stiahnutie, e-mailu, zákazníckeho účtu alebo iným elektronickým spôsobom.
4. Zakúpením digitálneho obsahu získava kupujúci nevýhradné právo používať ho na svoju osobnú potrebu, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
5. Bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho nie je dovolené digitálny obsah ďalej predávať, verejne sprístupňovať, rozmnožovať na komerčné účely, poskytovať tretím osobám na ďalšie šírenie alebo inak používať spôsobom presahujúcim zákonné oprávnenia kupujúceho.
6. Tým nie sú dotknuté zákonné oprávnenia kupujúceho, najmä zákonné výnimky a obmedzenia autorského práva.

Okamžité dodanie plateného digitálneho obsahu

7. Ak spotrebiteľ kupuje digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči a žiada jeho sprístupnenie pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, predávajúci začne s jeho dodávaním pred uplynutím tejto lehoty iba po splnení podmienok ustanovených právnymi predpismi.
8. Ak spotrebiteľ výslovne súhlasí so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň vyhlási, že bol poučený o tom, že začatím dodávania digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, po začatí jeho dodávania nemá právo od tejto zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v rozsahu ustanovenom zákonom.
9. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o udelenom súhlase a vyhlásení na trvanlivom médiu v súlade s právnymi predpismi.

Bezplatné digitálne bonusy

10. Digitálny obsah poskytovaný bezplatne ako bonus k objednávke môže byť sprístupnený po splnení podmienok príslušnej akcie. Konkrétna forma, dostupnosť a podmienky získania bonusu sa riadia ponukou platnou v čase objednávky.
11. Ak spotrebiteľ následne čiastočne odstúpi od zmluvy a prestane spĺňať podmienky, na základe ktorých získal digitálny bonus, tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva zo zmluvy týkajúcej sa fyzického tovaru.

Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu

12. Digitálny obsah musí zodpovedať dohodnutému opisu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším vlastnostiam, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré môže spotrebiteľ vzhľadom na povahu digitálneho obsahu dôvodne očakávať.
13. Pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení zodpovedá predávajúci za vadu, ktorú má digitálny obsah v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
14. Ak digitálny obsah nezodpovedá zmluve alebo má inú vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady. Po vytknutí vady predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie lehotu na jej odstránenie. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. 
15. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo by vzhľadom na všetky okolnosti spôsobilo neprimerané náklady.
16. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo predávajúcemu neprimerané náklady, predávajúci vadu neodstráni, digitálny obsah má rovnakú vadu napriek snahe predávajúceho vadu odstrániť, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Ak sa digitálny obsah poskytuje za cenu, spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. 
17. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu digitálneho obsahu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.
18. Strata práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v dôsledku začatia dodávania digitálneho obsahu nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu.

XI. Charakter rituálnych, energetických a obdobných produktov

1. Sortiment predávajúceho zahŕňa aj výrobky určené na rituálne, relaxačné, spirituálne alebo osobné použitie. Označenia a názvy produktov súvisiace napríklad s energiou, očistou, ochranou, prosperitou, vzťahmi, želaniami, osobným rozvojom alebo obdobnými témami vyjadrujú predovšetkým zamýšľaný rituálny alebo tradičný spôsob použitia produktu.
2. Spôsob, akým kupujúci rituálne alebo spirituálne používanie výrobku vníma a prežíva, je individuálny. Predávajúci preto negarantuje dosiahnutie konkrétneho osobného, vzťahového, finančného, pracovného alebo iného objektívne merateľného výsledku samotným použitím výrobku.
3. Rituálne, energetické alebo obdobne označené výrobky nie sú liekmi ani zdravotníckymi pomôckami, ak pri konkrétnom výrobku nie je výslovne a v súlade s právnymi predpismi uvedené inak. Informácie o ich rituálnom alebo spirituálnom použití nemožno považovať za zdravotnú diagnózu ani náhradu odbornej zdravotnej starostlivosti.
4. Predávajúci negarantuje, že použitím výrobku dôjde k vyliečeniu ochorenia, odstráneniu zdravotných alebo psychických ťažkostí, získaniu konkrétnej finančnej sumy, vzniku alebo obnoveniu konkrétneho vzťahu, úspechu v právnom konaní ani k inému výsledku závislému od okolností, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Návody, rituály, odporúčané postupy a sprievodné texty poskytované k výrobkom predstavujú odporúčaný spôsob ich rituálneho alebo osobného použitia. Kupujúci ich môže prispôsobiť svojim potrebám, pokiaľ pritom dodrží bezpečnostné pokyny vzťahujúce sa na konkrétny výrobok.
6. Ustanovenia tejto časti nijako neobmedzujú zodpovednosť predávajúceho za skutočné vlastnosti výrobku, jeho bezpečnosť, zhodu s opisom, kvalitu alebo vady podľa právnych predpisov.

XII. Bezpečné používanie výrobkov

1. Kupujúci je povinný používať výrobok iba spôsobom zodpovedajúcim jeho určeniu a dodržiavať bezpečnostné pokyny, upozornenia, návod na použitie a ďalšie informácie uvedené na výrobku, jeho obale, etikete, v priloženom návode alebo pri príslušnom výrobku v internetovom obchode.
2. Predávajúci poskytuje bezpečnostné informácie s prihliadnutím na povahu a predvídateľný spôsob používania konkrétneho výrobku. Jednotlivé výrobky môžu mať osobitné bezpečnostné pokyny, ktoré majú prednosť pred všeobecnými odporúčaniami uvedenými v týchto obchodných podmienkach.
3. Pri používaní sviečok je kupujúci povinný najmä dodržiavať bezpečnostné upozornenia uvedené na výrobku alebo jeho obale. Horiaca sviečka sa nesmie ponechať bez dozoru, musí byť umiestnená na stabilnom a vhodnom povrchu a v bezpečnej vzdialenosti od horľavých predmetov, detí a domácich zvierat.
4. Pri sviečkach v nádobách, svietnikoch alebo pri výrobkoch s kovovými, sklenenými alebo inými komponentmi je potrebné počítať s tým, že sa jednotlivé časti výrobku môžu počas horenia alebo bezprostredne po ňom výrazne zahriať a môžu byť horúce na dotyk. Pri neopatrnej manipulácii môžu spôsobiť popálenie. Kupujúci je preto povinný počas horenia a po jeho skončení manipulovať s výrobkom až po primeranom vychladnutí a dodržiavať bezpečnostné pokyny uvedené na výrobku alebo jeho obale.
5. Sviečky a ostatné výrobky určené na spaľovanie, zahrievanie alebo rituálne použitie sa nesmú používať spôsobom nezodpovedajúcim ich určeniu, najmä v blízkosti ľahko horľavých materiálov alebo za podmienok, pri ktorých nemožno zabezpečiť bezpečný dohľad.
6. Pri vonných voskoch, vonných produktoch, očistných soliach, olejoch alebo iných výrobkoch, pri ktorých sú uvedené osobitné pokyny na použitie, je kupujúci povinný používať výrobok v súlade s týmito pokynmi a rešpektovať všetky uvedené upozornenia.
7. Ak výrobok nie je výslovne určený na požitie alebo aplikáciu na pokožku, nesmie byť na takýto účel používaný. Kupujúci je povinný uchovávať výrobky mimo dosahu detí a domácich zvierat, ak z povahy výrobku alebo jeho označenia vyplýva takéto bezpečnostné opatrenie.
8. Kupujúci nesmie používať výrobok, ktorý je zjavne poškodený alebo ktorého použitie by vzhľadom na jeho stav mohlo predstavovať bezpečnostné riziko.
9. Predávajúci nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla výlučne v dôsledku používania výrobku v rozpore s jeho určením, bezpečnostnými pokynmi alebo primerane predvídateľnými pravidlami bezpečného používania, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
10. Predchádzajúci bod nijako neobmedzuje zodpovednosť predávajúceho za vadný alebo nebezpečný výrobok ani iné práva kupujúceho, ktoré nemožno podľa právnych predpisov zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

XIII. Recenzie a hodnotenia produktov

1. Predávajúci môže umožniť kupujúcim a ďalším používateľom internetového obchodu pridávať hodnotenia a recenzie produktov.
2. Ak je pri recenzii uvedené označenie „overený zákazník“, „overený kupujúci“ alebo iné obdobné označenie, predávajúci ho použije iba vtedy, ak prijal primerané opatrenia na overenie, že osoba hodnotený produkt skutočne zakúpila alebo použila.
3. Predávajúci v internetovom obchode sprístupní informáciu o tom, či a akým spôsobom zabezpečuje overovanie recenzií.
4. Ak internetový obchod umožňuje zverejnenie recenzie aj osobe, ktorej nákup nebolo možné overiť, takáto recenzia nebude prezentovaná ako recenzia overeného zákazníka.
5. Predávajúci môže recenzie moderovať alebo odmietnuť zverejniť najmä v prípade spamu, duplicitného obsahu, zverejnenia osobných údajov, vulgárneho alebo protiprávneho obsahu, obsahu nesúvisiaceho s hodnoteným produktom alebo porušenia pravidiel používania internetového obchodu.
6. Samotné negatívne alebo kritické hodnotenie produktu nie je dôvodom na nezverejnenie alebo odstránenie recenzie.
7. Predávajúci nebude zverejňovať, objednávať ani vedome používať falošné spotrebiteľské hodnotenia a nebude skresľovať existujúce spotrebiteľské hodnotenia.
8. Predávajúci môže za odoslanie recenzie poskytnúť zľavový kupón alebo inú výhodu podľa podmienok konkrétnej akcie.
9. Poskytnutie takejto výhody nesmie byť podmienené pozitívnym hodnotením, určitým počtom hviezdičiek ani odporúčaním výrobku.
10. Ak mohol recenzent za odoslanie recenzie získať odmenu alebo inú výhodu, predávajúci túto skutočnosť pri recenzii transparentne uvedie.

XIV. Ochrana osobných údajov, cookies a elektronická komunikácia

1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä nariadením GDPR a príslušnými vnútroštátnymi právnymi predpismi.
2. Spracúvanie osobných údajov potrebných na prijatie, uzavretie a plnenie objednávky, vedenie účtovníctva, vybavovanie reklamácií, odstúpení a plnenie ďalších zákonných povinností nie je podmienené marketingovým súhlasom kupujúceho, ak existuje iný zákonný právny základ spracúvania.
3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch, právnych základoch, príjemcoch údajov, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov dostupných v internetovom obchode.
4. Predávajúci môže údaje v nevyhnutnom rozsahu poskytovať alebo sprístupňovať najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovným, technickým alebo informačným poskytovateľom a ďalším osobám, ak je to potrebné na splnenie zmluvy, zákonnej povinnosti alebo na inom platnom právnom základe.
5. Predávajúci je oprávnený zasielať kupujúcemu elektronické správy priamo súvisiace s objednávkou alebo zmluvou, najmä potvrdenie prijatia objednávky, potvrdenie jej prijatia na spracovanie, informácie o platbe, doprave, stave objednávky, reklamácii alebo odstúpení od zmluvy.
6. Zasielanie takýchto prevádzkových a transakčných správ nie je podmienené marketingovým súhlasom kupujúceho, ak sú tieto správy potrebné na riadne splnenie zmluvy alebo zákonnej povinnosti. 
7. Marketingová komunikácia sa zasiela iba vtedy, ak na to existuje zákonný právny základ.
8. Ak sa marketing zasiela na základe súhlasu, súhlas musí byť dobrovoľný a je možné ho odvolať spôsobom uvedeným pri jeho získaní alebo v príslušnej marketingovej správe.
9. Predávajúci môže za podmienok ustanovených zákonom použiť kontaktné údaje existujúceho zákazníka na propagáciu vlastných podobných tovarov alebo služieb aj bez nového marketingového súhlasu. Zákazník musí mať pri získaní údajov aj pri každej správe jednoduchú a bezplatnú možnosť takúto komunikáciu odmietnuť.
10. Kupujúci je povinný uvádzať kontaktné údaje potrebné na vybavenie objednávky správne a aktuálne.
11. Internetový obchod môže používať technológie ukladania alebo získavania informácií z koncového zariadenia používateľa, najmä cookies. Cookies nevyhnutné na fungovanie internetového obchodu sa používajú v rozsahu dovolenom právnymi predpismi; cookies, ktoré vyžadujú súhlas používateľa, sa použijú až po získaní príslušného súhlasu.
12. Podrobnosti o jednotlivých kategóriách cookies, účeloch ich používania a možnostiach nastavenia sú uvedené v samostatných informáciách o cookies dostupných v internetovom obchode.

XV. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inú žiadosť súvisiacu s jeho spotrebiteľskými právami, môže sa najprv obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
3. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
4. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa riadi najmä zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
5. Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát

Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, p. p. 29

827 99 Bratislava 27

 

e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

Webové sídlo subjektu alternatívneho riešenia sporov: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

6. Ak je na riešenie konkrétneho sporu príslušný aj iný subjekt alternatívneho riešenia sporov, spotrebiteľ má právo vybrať si subjekt v súlade so zákonom. Zoznam príslušných subjektov je zverejňovaný príslušným orgánom verejnej správy.
7. Predávajúci poskytne subjektu alternatívneho riešenia sporov zákonom požadovanú súčinnosť.
8. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo využiť iné právne prostriedky ochrany.

XVI. Osobitné podmienky pre podnikateľov a veľkoobchodných zákazníkov

1. Ustanovenia tejto časti sa použijú, ak podnikateľ uzatvára zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou obdobnou činnosťou.
2. Podnikateľom môže byť aj osoba, ktorá nemá schválený veľkoobchodný účet a nakupuje za bežné maloobchodné ceny.
3. Ak osoba pri objednávke zvolí možnosť „Nákup na firmu“ a uvedie obchodné meno, IČO alebo iné údaje identifikujúce podnikateľa, objednávka sa považuje za podnikateľský nákup, pokiaľ z okolností konkrétneho prípadu nevyplýva opak.
4. Cena, za ktorú osoba nakupuje, sama osebe neurčuje, či ide o spotrebiteľský alebo podnikateľský nákup. Podnikateľ môže nakupovať za bežné maloobchodné ceny alebo, ak mu bolo schválené veľkoobchodné oprávnenie, za veľkoobchodné ceny.
5. Na podnikateľský nákup sa nevzťahujú ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom, najmä zákonné 14-dňové právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
6. Ostatné časti týchto obchodných podmienok sa na podnikateľa použijú primerane, pokiaľ z ich obsahu, povahy právneho vzťahu alebo právnych predpisov nevyplýva, že sú určené iba spotrebiteľovi.

Veľkoobchodní zákazníci

7. Veľkoobchodným zákazníkom je podnikateľ, ktorému predávajúci schválil prístup k veľkoobchodným cenám alebo iným osobitným veľkoobchodným podmienkam.
8. Prístup k veľkoobchodným podmienkam môže byť podmienený registráciou, overením podnikateľských údajov a splnením aktuálnych podmienok veľkoobchodného predaja.
9. Samotné uvedenie firemných údajov alebo zvolenie možnosti „Nákup na firmu“ nezakladá nárok na veľkoobchodné ceny.
10. Minimálna hodnota alebo množstvo veľkoobchodnej objednávky a ďalšie aktuálne podmienky veľkoobchodného nákupu môžu byť uvedené vo veľkoobchodnej časti internetového obchodu, v zákazníckom účte alebo v objednávkovom procese.
11. Predávajúci môže pre budúce objednávky veľkoobchodné oprávnenie zmeniť alebo odobrať najmä v prípade, ak podnikateľ prestane spĺňať podmienky veľkoobchodného predaja, uvedie nesprávne údaje alebo závažným spôsobom poruší dohodnuté podmienky. Už uzavreté zmluvy tým nie sú dotknuté.

Vrátenie tovaru bez vady a kontrola dodávky

12. Podnikateľ nemá právo vrátiť riadne dodaný tovar bez vady iba z dôvodu, že ho nepredal, ďalej ho nepotrebuje, zmenil sortiment alebo oň jeho zákazníci nemajú záujem.
13. Vrátenie tovaru bez vady podnikateľom je možné iba po predchádzajúcej dohode s predávajúcim. Predávajúci nie je povinný s takýmto vrátením súhlasiť.
14. Podnikateľ je povinný po doručení tovar čo najskôr primerane skontrolovať, najmä jeho druh, množstvo a prípadné viditeľné poškodenie.
15. Zjavné poškodenie zásielky, dodanie nesprávneho druhu tovaru alebo zjavný množstevný rozdiel je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia zásielky.
16. Vadu, ktorú nebolo možné zistiť pri primeranej kontrole tovaru po jeho prevzatí, je podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
17. V oznámení je vhodné uviesť najmä číslo objednávky alebo faktúry, označenie výrobku, dotknuté množstvo a opis problému. Ak je to možné a účelné, podnikateľ by mal priložiť fotografie.
18. Dôsledky oneskoreného oznámenia vady sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov. Tým nie sú dotknuté prípady, v ktorých predávajúci o vade vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti mal vedieť.
19. Ak je oznámenie vady oprávnené, spôsob nápravy sa určí podľa povahy vady, príslušných právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu.
20. Pri chýbajúcom množstve môže predávajúci dodať chýbajúce množstvo. Pri nesprávnom alebo vadnom tovare môže podľa okolností najmä zabezpečiť výmenu, primeranú zľavu alebo dohodnúť s podnikateľom iný primeraný spôsob riešenia.
21. Pri sviečkach, voskoch a ďalších spotrebných výrobkoch môže byť oprava vzhľadom na povahu výrobku technicky alebo ekonomicky nevhodná; v takom prípade sa použije iný primeraný spôsob riešenia.
22. Tým nie sú dotknuté prípadné ďalšie práva podnikateľa vyplývajúce z právnych predpisov, najmä právo na náhradu škody, ak sú splnené zákonné podmienky.

Ďalší predaj výrobkov

23. Ak podnikateľ ďalej predáva výrobky ASTRON, je povinný zachovať bezpečnostné upozornenia, návody, povinné označenia a ďalšie informácie sprevádzajúce výrobok a nesmie ich meniť spôsobom, ktorý by mohol urobiť výrobok nebezpečným alebo zavádzajúcim.
24. Ak podnikateľ výrobok prebaľuje, upravuje, mení jeho označenie alebo ho uvádza na trh spôsobom, s ktorým právne predpisy spájajú osobitné povinnosti, zodpovedá za splnenie povinností, ktoré mu z takéhoto konania vyplývajú.

Uzavretie zmluvy, riziko a vlastníctvo

25. Ak nebola individuálne dohodnutá iná forma uzavretia zmluvy, pri podnikateľskej objednávke sa kúpna zmluva uzatvára rovnakým spôsobom, ako je uvedené v časti II týchto obchodných podmienok.
26. Automatické zaevidovanie objednávky, prijatie platby ani vystavenie platobného alebo účtovného dokladu samy osebe nepredstavujú prijatie objednávky predávajúcim, pokiaľ nebola individuálne dohodnutá iná forma prijatia.
27. Pri podnikateľskom nákupe prechádza nebezpečenstvo škody na tovare podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka. Ak podnikateľ preberá tovar priamo od predávajúceho, prechádza nebezpečenstvo škody spravidla jeho prevzatím; ak podnikateľ tovar včas neprevezme, zákon upravuje prechod rizika aj pre tento prípad. Ak je predávajúci povinný tovar odoslať a zmluva neurčuje odovzdanie dopravcovi v konkrétnom mieste, nebezpečenstvo škody prechádza spravidla odovzdaním tovaru prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia.
28. Prechod nebezpečenstva škody na podnikateľa nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za vady, za ktoré podľa zákona zodpovedá, ani za škodu spôsobenú porušením povinností predávajúceho.
29. Predávajúci a podnikateľ sa môžu individuálne dohodnúť na osobitných cenách, zľavách, minimálnych odberoch, spôsoboch dopravy a platby, lehotách dodania alebo iných obchodných podmienkach.
30. Individuálne dohodnuté podmienky majú v rozsahu, v ktorom sa odchyľujú od týchto obchodných podmienok, prednosť.
31. Pri podnikateľských objednávkach zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
32. Skutočnosť, že podnikateľ ešte nie je vlastníkom tovaru z dôvodu výhrady vlastníckeho práva, neznamená, že až do zaplatenia nesie všetky riziká spojené s tovarom predávajúci. Prechod vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody na tovare sa posudzujú samostatne podľa týchto obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.
33. Po prechode nebezpečenstva škody na podnikateľa predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zničenie tovaru, ktoré vzniklo náhodou, nesprávnou manipuláciou alebo konaním podnikateľa, jeho zamestnancov alebo iných osôb, za ktoré predávajúci nezodpovedá.
34. Povinnosť podnikateľa tovar skontrolovať neznamená, že predávajúci zodpovedá za poškodenie spôsobené podnikateľom počas kontroly. Ak podnikateľ pri kontrole výrobok upustí, rozbije alebo inak poškodí vlastnou manipuláciou, nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorá existovala už v rozhodujúcom okamihu, alebo za poškodenie spôsobené porušením povinností predávajúceho.

XVII. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pokiaľ z uplatniteľných právnych predpisov nevyplýva inak.
2. Ak predávajúci smeruje svoju obchodnú činnosť aj na spotrebiteľa s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva nezbavuje takéhoto spotrebiteľa ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva, ktoré by sa na jeho zmluvu použili bez tejto voľby.
3. Príslušnosť súdov sa posudzuje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Tieto obchodné podmienky nemožno vykladať ako obmedzenie zákonného práva spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
4. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky do budúcnosti meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodných procesov, technického riešenia internetového obchodu, platobných alebo dopravných služieb alebo sortimentu.
5. Nové znenie obchodných podmienok sa použije na zmluvy uzavreté po dni jeho účinnosti, pokiaľ právny predpis alebo individuálna dohoda neurčuje inak.
6. Neskoršia zmena obchodných podmienok nemení spätne obsah už uzavretej zmluvy. Na konkrétnu zmluvu sa spravidla použije znenie obchodných podmienok účinné v okamihu jej uzavretia.
7. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to samo osebe vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
8. Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok sa nesmie vykladať tak, že by spotrebiteľovi odoberalo alebo obmedzovalo práva, ktoré mu nemožno podľa právnych predpisov zmluvne odňať alebo obmedziť.
9. Aktuálne znenie obchodných podmienok je dostupné v internetovom obchode spôsobom, ktorý umožňuje ich zobrazenie, uloženie a reprodukciu.
10. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie uzavretej zmluvy a ďalšie informácie, ktoré je podľa právnych predpisov potrebné poskytnúť na trvanlivom médiu, spôsobom a v lehote ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.
11. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19. 10. 2026.